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售前技术支持部,到底承担什么职能?

2019-07-09

【案情简介】

某高新技术企业M公司,主要从事网络服务器的代理,并提供网络工程方案的设计和实施。2012年前,网络工程方案设计,网络项目实施由网络工程部完成,现场的标书讲解由销售人员完成。公司参照同行的做法,组建了售前技术支持部,部门有1名经理,2名项目经理,3名售前工程师组成。在日常工作中,6人承担以下工作:网络工程方案设计,目标客户拜访,项目进度推进,标书讲解等。

公司成立售前技术支持部后,公司在对客户进行标书的优化设计,标书讲解方面明显有很大的提高。虽然工作任务不重,部门人员都感很迷茫,整个部门人员都很不稳定,甚至发生与其他部门工作不配合被投诉的问题。章经理也陷入了沉思,售前技术部门到底怎么定位?对于这个问题,章经理多次和公司总经理沟通,也是不了了之。请结合本案例,分析M公司售前技术支持部的主要职能。

【案例解析】

部门职能,是指公司各个部门应该承担的主要职责和权利。通过对公司的主要经营任务分解,由不同部门承担,相互协同配合,完成公司的主要任务目标。部门职能的落实,可以分解到部门的各个岗位。相关的岗位构成部门的最小结构单元。公司在做组织结构设计,往往首先会进行部门职能的规划,包括新增部门,部门合并,职能调整等几种情况。

案例解析:本案例中,由于M公司只是简单的照搬行业的做法,设计了售前技术部门,但是没有进行部门职能的定位,导致部门的人员困惑,人员不稳定。M公司在进行部门职能规划前,应通盘考虑整个公司的部门职能。本案例中,由于售前技术部门承担了部分销售部门,工程部门的职责,所以应该进行界定。售前技术部门主要是协助工程部门进行网络工程方案优化设计,完成工程方案标书的讲解,帮助销售部门达成销售任务目标。其他的项目进度的管控,应该由网络工程部完成,客户拜访工作,应该是协助销售部进行。另外,由于售前技术部门有一定的网络技术要求,所以部门成员应该有网络工程技术背景。


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